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Les six erreurs à éviter lors d’un entretien de recrutement par téléphone

Photo Guillaume Colein

Les entreprises ont de plus en plus souvent recours aux entretiens par téléphone afin de distinguer rapidement les candidats prometteurs de ceux non qualifiés qui postulent pour un poste vacant. Ce type de filtrage permet aux recruteurs d’évaluer en un temps relativement réduit la personnalité et les compétences d’un candidat, mais aussi son intérêt et son enthousiasme pour le poste. Mais s’il ressemble à une conversation informelle, l’entretien téléphonique doit être préparé et mené soigneusement par les candidats.

Une bonne performance peut déboucher sur un entretien en face à face, tandis que le moindre faux pas risque de vous mettre hors course. Un faux pas qui pourrait ressembler à l’une des 6 situations suivantes.

Erreur n° 1 – « Titi, Grosminet et moi ne sommes pas disponibles actuellement »

Un message d’accueil mignon ou humoristique peut plaire à des amis, mais il est peu probable qu’il fasse rire un employeur potentiel… En fait, le recruteur aura des doutes sur le professionnalisme du candidat qu’il appelle.

Pensez à adapter le message de votre répondeur le temps de votre recherche. Et si un employeur potentiel vous a laissé un message, recontactez-le bien sûr dans les plus brefs délais.

Erreur n° 2 – « Euh… Vous êtes ?… »

On ne sait pas toujours à l’avance à quel moment on sera contacté par un responsable du recrutement. Si un employeur potentiel téléphone sans prévenir, le candidat doit pouvoir entamer la conversation immédiatement, sans « se creuser les méninges » pour se souvenir du poste auquel il a postulé et de l’activité de l’entreprise en question.

Pour ne pas être pris de court, conservez bien la liste de toutes les offres d’emploi auxquelles vous avez répondu, quelques infos sur chaque entreprise et le nom des responsables du recrutement près de votre téléphone. Gardez votre CV et de quoi écrire à portée de main pour noter des questions et autres informations.

Erreur n° 3 – « Quoi ?! Je ne vous entends pas ! »

Peu de choses énervent plus un responsable du recrutement qu’un énorme bruit de fond ou un appel interrompu. Quand un employeur potentiel vous téléphone, essayez de prendre l’appel dans un endroit calme. Si prendre l’appel depuis votre téléphone portable est votre seule option, assurez-vous d’avoir une bonne réception du début à la fin de la conversation.

Ces mesures permettent de minimiser les sources de distraction – par exemple un chien qui aboie ou des gens qui bavardent dans un café – et le risque de conversation coupée pour se concentrer sur ce que dit le recruteur. Et si un double appel survient pendant l’entretien téléphonique, ne pas le prendre : il est primordial d’accorder toute son attention à son interlocuteur recruteur.

Erreur n° 4 – « Pourquoi je veux travailler dans votre entreprise ? Eh bien… »

Si vous n’êtes pas capable de fournir des réponses précises et sérieuses aux questions de base – par exemple : « Qu’est-ce qui vous intéresse dans ce poste ? » ou « Qu’est-ce qui vous plaît dans notre entreprise ? », vous n’avez aucune chance d’accéder à l’étape suivante du processus de recrutement. Un entretien téléphonique doit être préparé aussi sérieusement q’un rendez-vous en face à face.

Il est impératif d’anticiper le type de questions qui seront posées et de mémoriser les points clés à faire passer lors des réponses. Cela aidera à fournir des réponses plus claires pendant l’appel. Autre point essentiel : faire des recherches en ligne sur l’entreprise et lire la presse spécialisée pour connaître son actualité. Les informations récoltées aideront à se poser des questions pertinentes sur l’entreprise, sa culture et sur le poste à pourvoir.

Erreur n° 5 – « J’ai. De. L’expérience. En. … »

Attention, même s’il est impératif de bien se préparer à l’entretien par téléphone, il ne faut pas non plus répondre aux questions de manière robotique. Comme les recruteurs ne peuvent pas voir l’expression de votre visage ni votre langage corporel, vous devez utiliser d’autres moyens pour exprimer votre personnalité et vous montrer chaleureux.

Une astuce : essayer de parler en souriant (ce qui donnera un côté amical et enthousiaste à la voix) et prêter attention au ton que l’on emploie (car de subtiles inflexions peuvent jouer un rôle important dans les messages que l’on fait passer). Autres règles à suivre : une écoute attentive des questions posées par l’interlocuteur, avec un petit temps de réflexion avant de répondre. Des phrases complètes sont recommandées, en évitant de répondre simplement par oui ou par non au risque de paraître désintéressé ou distant.

Erreur n° 6 – « Merci, au revoir ! »

L’impression d’avoir réussi l’entretien téléphonique ne doit pas faire perdre de vue les étapes suivantes. A la fin de la conversation, il est essentiel de remercier votre interlocuteur pour le temps qu’il vous a accordé. S’il ne propose pas d’entretien en face à face, demandez-lui comment l’entreprise compte procéder. Par exemple : « Je suis vraiment ravi d’avoir pu discuter avec vous pour en apprendre davantage sur l’entreprise. A quel moment pensez-vous revenir vers moi pour les étapes suivantes du processus de recrutement ? »

Une bonne préparation à la présélection par téléphone peut offrir un avantage décisif dans le processus de recrutement. Cela ne remplacera jamais un rendez-vous, mais faire bonne impression au téléphone peut augmenter les chances d’être contacté(e) pour une entrevue en face à face, et finalement obtenir le poste…

Guillaume Colein est Associate Director de Robert Half International France.

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