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Dépannage CV : 10 ans d’expérience, fuis à tout prix les SSII, je souhaite retourner dans le secteur financier…

Disons-le d’emblée:1-je ne suis pas une jeune diplômée (sauf si l’on considère que reprendre ses études fait de moi une jeune diplômée) 2- j’ai un parcours atypique (pas de revendications sur le sujet…) 3- je ne souhaite pas poursuivre ma carrière chez un éditeur de logiciel, ce qui explique pourquoi j’ai quitté mon employeur en mars.

J’ai un vrai sens de la relation client, plus dans la fidélisation que dans la captation (pas de technique particulière, mais plutôt un profond sens de l’écoute). Mon objectif ? Revenir dans la finance sur un poste de senior relationship manager dans la conservation de titres ou tout autre secteur financier dans lequel je peux exercer ma compétence.

Merci d’avance pour vos remarques et pistes éventuelles, car malgré mon expérience et mon diplôme, je ne croule pas sous les offres !

SENIOR RELATIONSHIP MANAGER

10 ans d’expérience dans la gestion de la relation client



FORMATION

· Grande école de commerce française (Top 3)

2005-2007 : Mastère Management, Marketing et Développement Commercial

· Ecole de Richelieu

1986-1988: DEUG de Langues


QUALITES & COMPETENCES OPERATIONNELLES

Aisance Relationnelle – Esprit d’Analyse – Sens du Service – Réactivité

· 10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client Grands Comptes (500 comptes en B to B et B to C).

· 7 ans d’expérience des Marchés Financiers Equities, Futures, Options et OTC (80 marchés dérivés).

· Fidélisation de portefeuilles clients (150 comptes dans la Finance essentiellement).

· Formation d’utilisateurs (une centaine d’utilisateurs).


DYNAMIQUE PROFESSIONNELLE – DETAILS

Leader dans l’édition de logiciels finance

2008 – Mars 2010

Senior Relationship Manager

Gestion des problématiques Back Office Dérivés (80 marchés) sur un système d’exploitation reconnu, pour des Comptes Clés dans la Conservation de Titres

· Analyse des principales demandes, besoins et réclamations formulés par les clients.

· Rédactions de procédures clients (spécifications techniques et fonctionnelles).

· Mise à jour du référentiel tous marchés dérivés.

· Suivi de corrections et évolutions du produit.

· Formation d’utilisateurs.

=> Résultat : Plus de 800 problématiques résolues.


Cabinet de conseil et de recrutement spécialisé en finance

2007

Formatrice

Enseignement des fondamentaux de Marchés de Capitaux en cours du soir :

· Produits, Acteurs et Métiers pour un public de consultants, d’ingénieurs et de fonctions transverses.

· Elaboration du support de formation.

=>Résultat : Une centaine de consultants formés.


Important broker (top 10)

2002-2005

Senior Relationship Manager

Manager d’une équipe de 2 personnes au service de l’amélioration de la Relation Client et de l’Offre de Services pour des Comptes Clés …:

· Gestion des encours liés aux opérations effectuées sur les Marchés Dérivés.

· Elaboration d’un historique de la Relation Client avec réalisation de reporting hebdomadaire.

· Mise en place d’une relation privilégiée avec les services internes et avec les filiales Europe pour améliorer la résolution des problématiques clients et la gestion des encours.

· Elaboration de propositions commerciales.

· Mise au point du protocole concernant les règlements GAINS avec les clients Américains.

· Mise en place d’événementiels (déjeuners) pour l’amélioration de la Relation Client.

=> Résultat : Meilleure gestion des encours (1 M€ récupéré).


Filiale Bourse d’une grande banque française

2001

Senior Relationship Manager

Gestion de la Relation Client et de l’organisation du service Middle Office Marché Actions :

· Assurer l’interface interne Front Office/Back Office et externe avec les clients.

· Refonte de la base clients pour une meilleure gestion des informations en interne.

· Transmissions et confirmations des ordres de bourse sur le marché des Actions.


Leader de l’édition d’annuaires

2001

Senior Relationship Manager

Interface entre les commerciaux terrains et les clients Comptes Clés:

· Gérer les annonces des clients de l’annuaire.

· Mise en conformité selon le cadre réglementaire.


Opérateur Téléphonie

2000

Relationship Manager

Optimisation de la gestion des encours des opérateurs de téléphonie mobile

· Refonte de toute la Base débiteurs

· Gestion des enquêtes clients et fusions des informations.

=>Résultat : Meilleure gestion des encours et des informations pour les opérateurs.


Comité d’entreprise d’une grande institution financière française (9.000 salariés)

1997-1999

Relationship Manager

Amélioration de l’organisation et gestion des loisirs pour les dizaines de sociétés
de bourse :

· Coordination et organisation de voyages et de loisirs.
· Interface avec les services internes pour un meilleur suivi Qualité.
· Etablissement de reporting par activités.
· Réalisation de statistiques sur la fréquentation des activités.
· Formation de collaborateurs.


ETT Spécialisée en Finance de marché

1988-1996

Missions & Clients

· Middle Office Actions: 1988 (société de bourse, filiale d’un grand groupe bancaire français).
· Service Titres : 1989 (société de bourse).
· Middle Office Actions : 1990 (société de bourse).
· Assistance au traitement d’un appel d’offre : 1995 (société de bourse, filiale d’un établissement bancaire public).
· Responsable Grands Comptes: 1996 (éditeur d’annuaires).


OUTILS/LANGUES

· Pack Office – INTERNET- LOTUS NOTES – UBIX – EUROSYS – TEO – AS400 (logiciels) – BLOOMBERG – CITRIX – ORACLE – PC Span

· Anglais : Courant professionnel

commentaires (4)

Comments
  1. Bonjour, je trouve votre CV peu clair, vous avez visiblement beaucoup d’expériences et de compétences mais je ne sais pas qui vous êtes après l’avoir lu… Vous devriez de cibler, le “serrer”, montrer en quoi il correspond au poste que vous cherchez.

    Bonne chance dans votre recherche

  2. Bonjour,

    Ben “Conseil” je ne suis pas tout a fait d’accord avec vous, ce candidat annonce clairement qu’il est un specialiste de la relation client et de la fidelisation, il pourrait travaillait dans le domaine de la conservation de titres comme relationship manager ou occuper un poste de Business developpement manager.

    Quant à serrer plus il montre qu’il est orienté client, service et resultat

    Que demande le peuple!!!

    A++

  3. dans un “système” basé sur la réduction de coûts, votre profil atypique de qualité (top scale) ne peut -malheureusement!-pas “raisonnablement” répondre aux “offres actuelles”….c’est peut-être une chance….sur le long terme, au mieux moyen terme mais sûrement pas à court terme.
    Comme vous le savez, il s’agit d’une Industrie (néo taylorisme).
    Une étude micro (se réduisant de jour en jour) éco. de marché peut être utile….les postes à risque càd demandant une rémunération (investissement du Capital) adéquate, avec “contenu&responsabilités” en France sont difficiles à obtenir (peu de turn over vu le contexte actuel).

    Bon courage et patience
    Pas au même niveau que vous, je n’ai pas 10ans d’expérience, mais dans la même situation besoin (pyramide de Maslow niveau 5) je me suis permise-risquée de réagir.

  4. Bonjour CC,

    Merci pour vos commentaires qui malheureusement n’augurent rien de bon à court terme…..

    J’espère, malgré tout, avoir une chance de rebondir rapidement et je vous souhaite la même chose…

    Si vous souhaitez echanger sur nos experiences respectives, n’hesitez pas a me contacter via ce site…

    A trés bientôt

    L’auteur du CV!!

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