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Banques : la communication de crise promue à un bel avenir

Plus que jamais, les établissements financiers veulent rassurer leurs clients, leurs actionnaires et… leurs salariés. BNP Paribas a été la première à s’y essayer en ce début d’année en publiant le 8 janvier une pleine page dans la presse (Les Échos.fr). Un travail qui peut être sous-traité par des agences publicitaires spécialisées ou bien réalisé en interne. Dans ce cas, il est généralement confié à des profils seniors, du type responsable des relations investisseurs. Par sa fonction, proche du management, l’Investor Relations participe aux discussions, décidant des orientations stratégiques, et fait remonter le sentiment du marché auprès de la direction , rappelle Éliane Rouyer-Chevalier, présidente de l’Observatoire de la communication financière (OCF).

Pour 2009, le cabinet spécialisé Aquent prévoit d’ailleurs une augmentation de l’embauche de profils très seniors, avec 10 à 15 ans d’expérience. Autrement dit, des professionnels qui ont déjà eu à traiter des situations difficiles. La majorité des seniors a déjà vécu des crises, notamment celles de 1993 et de 2001. Ces derniers ont donc plus de poids auprès des recruteurs car ils connaissent en amont les attentes des entreprises , explique Antoinette Lemens, directrice de Jobs in Creation, une filiale d’Aquent.

Seniors et juniors sont les bienvenus

Les banques ont également tout intérêt à maîtriser leur communication sur Internet, qui reste le premier lieu où les informations arrivent, les rumeurs surgissent et le public s’informe. Dans ce domaine où les seniors sont relativement peu nombreux, les plus jeunes ont donc toutes les chances de se faire remarquer. Pas facile pour les banques de gérer la communication de crise sur les recapitalisations mises à disposition par les États, gérer le yoyo boursier… et gérer la communication relative aux primes annuelles de leurs traders voire les sommes qu’elles ont amassées dans les années qui ont précédé la crise. Ce n’est pas ici le point de vue d’un ponte de la communication de crise, mais d’un étudiant en sciences humaines… sur son blog.

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